当前位置:CIO频道技术探讨 → 正文

Aaron's的CIO是如何提高IT的“时钟速度”的

责任编辑:cres 作者:Clint Boulton |来源:乐虎国际官方网站网D1Net  2019-08-14 09:57:34 原创文章 乐虎国际官方网站网D1Net
Aaron's的CIO John Trainor已经采用了一种面向IT服务交付的产品方法,并正在通过SD-WAN、机器学习和其他现代技术来支持这项工作。
 
随着零售IT组织的发展,Aaron's正在超越自己的能力极限。这家总部位于亚特兰大的零售商拥有250名IT员工,该公司生产的家具,消费电子产品和电器,可供出售或租赁。虽然它不像沃尔玛或Target等零售商那样雇用了数千名技术人员。
 
但它确实也拥有一个它所希望的商业成功的秘诀:一种旨在增强员工和客户用户体验的数字化战略。为了将该策略付诸实践,其CIO John Trainor正在拥抱敏捷开发、设计思维和其他现代化的实践,以帮助他的员工从将IT作为一系列的项目来交付到构建能够产生“价值流”的产品,并带来切实的业务利益。
 
将IT作为一种产品来进行管理的理念已经在许多乐虎国际官方网站中站稳了脚跟,这些乐虎国际官方网站正在创造新的数字化产品,以扰乱竞争对手或避免被颠覆。Gartner表示,许多项目经常会被业务部门孤立,与其他公司的项目来争夺IT资源。相反,以产品为中心的模型则能够利用快速、敏捷的迭代来实现更快的业务结果和更好的客户体验。这样的协作也有助于业务和IT之间更紧密的结合。
 
根据Gartner的2019 CIO议程报告,55%的乐虎国际官方网站表示他们正在从项目交付转移到产品交付。Trainor已经接受了这种产品模式,但要做到这一点,他必须改变公司IT部门的文化。该部门在为美国47个州和加拿大1600个地点工作的1万多名店员提供着支持。
 
IT的现代化为产品管理铺平了道路
 
维持运营一直是桌子上的一个赌注; 但Trainor说他的职责是“让IT的时钟速度更快”。
 
“从根本上讲,这是从人和文化开始的,”Trainor在接受记者采访时表示。“我们必须改变Aaron's对技术角色的看法。”这就需要对IT系统进行现代化的改造,Trainor表示,这将使员工能够交付支持创新的IT。
 
IT人员开始用SD-WAN和旨在集中IT的云软件为数字化打下基础。CloudGenix提供的SD-WAN可以实时查看公司的库存、供应链和客户数据。此外,SD-WAN也使Aaron's能够更清楚地了解网络的性能,能够快速排除性能问题,并推出新的软件。
 
例如,Aaron's在27分钟内安装了一个新的销售系统,而这个过程在公司以前的网络中可能需要几个小时才能完成。Trainor说:“我们需要定期进行更新,以获得如此快的时钟速度。”他还补充说,修复和其他调整都可以被推送到所有的1,600多个位置。
 
Trainor还实现了Microsoft Office 365,并在Azure IaaS(基础设施即服务)中运行核心应用程序,他说向云的转移有助于Aaron's变得更加灵活。Trainor表示,这些以敏捷和DevOps方式提供的基本动作以及完整的变更管理流程为Aaron's计划推出的面向业务的数字化工具奠定了基础。“如果你不早点开始,你就不会有你所需要的周期。”
 
敏捷的工作空间,包括轮子
 
在对Aaron's的核心IT操作进行现代化的过程中,Trainor改变了他的IT团队的工作方式,以适应一个更加现代化的工作环境。作为团结的标志,团队坐在了一起;你无法分辨谁在商店运营、电子商务或其他业务领域工作。Trainor解释说:“我希望他们能够认为自己是公司的一部分,而不是一个独立的实体。”此外,还有一个动态的流动性。员工的办公桌和椅子都是有轮子的,“因为我们在重新配置团队时需要相应的灵活性。”
 
三年前,Trainor认识到成功很大程度上将取决于最终用户能从中得到什么,于是成立了一个用户体验(UX)团队,团队中有五个人,他们将精力集中在了改善技术对门店员工和客户的影响上。该员工将了解员工会如何使用SD-WAN和云解决方案,包括Office 365、Azure和Salesforce.com Commerce Engine,以及这些技术将如何影响客户服务。好的用户体验是产品管理理念的重要组成部分。
 
Aaron's正在利用product lens开发的一个关键产品是机器学习软件,该软件旨在用来批准客户的租赁交易,它会将过去租赁的历史记录等因素考虑在内,以计算风险评分。客户的申请流程以前需要45分钟,包括几个纸质文档,现在已经减少到了13分钟,并且全部是数字化的。Trainor拒绝透露Aaron's是如何构建该系统的或是使用了哪些技术,但他补充说他的团队正在定期改进算法以更安全地批准更多客户。
 
另一个关键产品是Aaron's的自动支付功能,Trainor表示,他的团队正致力于让这个工具尽可能地无摩擦,以增加使用它的客户数量。支付团队有权以有助于提高采用率的方式改进产品。按照产品理念,Trainor会根据业务结果而不是特性输出来评估团队。
 
“我们发现,从项目到产品,这让我们能够专注于业务结果,而不是IT输出,”Trainor说。“如果一个项目是按时、在预算之内进行了启动和停止,并指定了所有必需的特性,但没有在实际的业务指标上有所作为,那么这个项目就是一个糟糕的项目。一个被授权拥有识别和利用商业机会的产品团队是非常有价值的。”
 
对Trainor来说,产品管理思维方式的转变反映了他是如何对待自己的角色的。在以数字为中心的时代,速度和敏捷性是至关重要的,技术领导者不能再以“挖煤CIO”的方式来管理Exchange服务器和其他运营任务。“我再也不想这样了,”Trainor说。“我会想,我该如何创造业务价值?”
关键字:CIO 原创文章 乐虎国际官方网站网D1Net
Aaron's的CIO是如何提高IT的“时钟速度”的 扫一扫
分享本文到朋友圈
关于我们联系我们版权声明友情链接广告服务会员服务投稿中心招贤纳士 乐虎国际官方网站网版权所有©2010-2019 京ICP备09108050号-6
^