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为了变革财务运营,医疗保险公司将ERP迁移到云中

责任编辑:cres 作者:Peter Sayer |来源:乐虎国际官方网站网D1Net  2019-10-06 07:06:00 原创文章 乐虎国际官方网站网D1Net
密歇根州蓝十字蓝盾(Blue Cross Blue Shield of Michigan)正在通过迁移到基于云的ERP来降低遗留的复杂性,同时尝试使用机器人流程自动化来帮员工为未来的变化做好准备。
 
在最复杂的组织中,其核心是同样复杂的IT基础设施,就将运营现代化而言,该基础设施带来了重大问题。
 
对歇根州的蓝十字蓝盾来说(一个拥有12家不同运营公司,提供长期护理保险和工人补偿的非营利性公司),有证据表明,根深蒂固的ERP系统会耗光财务流程和报告。
 
蓝十字蓝盾的副总裁兼总监Jac Amerell表示:“我们在四个不同的ERP系统上进行操作,将一系列合并的财务报表汇总在一起,同时将商业分析汇总在一起,这是吃力不讨好的工作。蓝十字蓝盾还在密歇根州出售Medicare Advantage套餐,也通过合资乐虎国际官方网站在其他州销售这个套餐。
 
在保险业担任了14年高级财务职务的Amerell于2014年年中加入密歇根州蓝十字蓝盾,以助其金融组织转型。
 
Amerell说:“来到这里并开始干活时,我才完全意识到这里的状况”。我们目前在旧技术,旧系统无法相互通信的环境中运行。我们的信息没有单一的可靠来源。”
 
整合
 
密歇根州蓝十字蓝盾的四个ERP系统包括存在于组织不同部分的两个PeopleSoft实例,一个安装了NetSuite的实例以及“一个老旧的Computron产品,我们无法与之连接”,Amerell这样说道。然而与三年前的七个系统相比已经有所下降。
 
遗留系统所带来的困境使密歇根州蓝十字蓝盾难以整合所收购的公司,因为这些公司自身也有遗留系统。“我们无法从技术或流程角度将这些财务组织整合到我们当前的环境中”,Amerell说。“如今,我们已经到了不得不改变做法的地步。”
 
在这种情况下,所谓的改变做法就是迁移到云端。大概在Amerel加入该公司的一年后,密歇根州蓝十字蓝盾决定迁移到如今名为Oracle Cloud Applications的东西。即使该组织还在继续淘汰旧的ERP系统,但它也朝着这个方向取得了进展。
 
Amerell说,有60多个源系统使用“东拼西凑起来”的数据流和翻译逻辑层将信息反馈到财务报告的环境,这使财务人员难以回过头来了解季度间的变化或差异与套餐的关系。
 
Amerell说:“未来的世界将完全不同。我们将这些源系统馈送到一个存储库中,然后在那里将整个乐虎国际官方网站的信息迁移到Oracle Cloud。”
 
迁入云端
 
到目前为止,密歇根州蓝十字蓝盾迁入云端的过程突显了伙伴关系的价值。该组织目前依赖系统实施者和变更管理公司,直到2018年底才选定了合适的伙伴。
 
Amerell说:“你需要了解技术的人,但也需要了解哪些细微差别会对你的业务类型产生影响的人。
 
Amerell说:“我们采用的一个原则是,我们将采用现成的技术”。进行一些配置,选择适合组织的选项,这都是可以接受的,但定制的话还是算了。
 
这使系统实施者可以在2018年12月(即工作开始的几周后)启用一个实例,供员工练手。
 
尽管缺少定制化可以简化实施者的工作,但这对变更管理顾问来说却是另一回事。
 
Amerell说:“我们需要一家公司来协助我们帮人们学会忘记他们如今的工作方式,并学习如何使用新技术。”
 
在一个多月的时间里,员工检查了Oracle Cloud Applications提供的各种选项。Amerell说:“然后,我们确定了该核心技术中存在的选项,这些选项对我们很重要,我们还要确定希望如何选择,如何进行配置?”
 
在今年余下的时间里,Amerell想放任员工使用该系统的试用版,以完善技术和组织的业务流程。在某一时刻,我们会引进真实的数据以促进测试。
 
我们的目标是,到2020年年中,财务和采购方面的功能可以在云中运行,随后是HCM(人力资本管理)也要运行起来。
 
尽管Amerell将迁移描述为以业务经营为主,但他说,他每周都会与密歇根州蓝十字蓝盾的首席信息官Bill Fandrich交谈。
 
论及将员工从用了数十年的技术中解放出来,Amerell会鼓励其他首席信息官同样去做“Bill所做的事情:公开谈论世界的变化方式,讨论环境究竟发生了多大的变化。”
 
传达变革
 
Amerell向人们传达变革的其中一种方法是鼓励财务部门的员工亲自尝试新技术,特别是RPA(机器人流程自动化)。
 
“我开始派人参加培训:‘去学习机器人流程自动化。去上课吧’”,Amerell这样说道。
 
尽管机器人过程自动化(RPA)工具具备改变工作流程的潜力,但Amerell尚未准备好将其投入生产。相反,他还有其他想法。
 
Amerell说:“因为我知道我即将进行一场巨大的变革管理活动,所以我正在努力使人们以不同的方式思考,试图让人们对变革持开放的心态,对采取不同行动的可能性持开放态度。那是我的主要动机。”
 
Amerell说,学习机器人过程自动化等新技能并将其传授给他人,这种能力是“我们的新核心能力之一”。
 
Amerell说,尽管如此,在密歇根州蓝十字蓝盾,机器人过程自动化自身仍有很多用途,例如在月末核对帐户,查看费用报告或确保分组内的公司的帐单正确无误。
 
培养创建这些机器人的技能是一回事,但其他人则需要确保随着周围系统的变化,他们将继续按照原计划工作。
 
Amerell说:“这可不光是‘造完机器人后就万事大吉’。”
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